1.DATOS
DE IDENTIFICACIÓN
Usted
está visitando el Portal https://fast1oficcial.blogspot.com, de titularidad de COMERCIO
CHEVERE S.A.C., con R.U.C. N°1x0x1x0x1x0, con domicilio en condominios Sol de
retablo, Comas, provincia y departamento de Lima.
Fast
es un mercado digital peruano que tiene como objetivo ofrecer a sus
consumidores la mayor variedad de productos tecnológicos y brindar la mejor
experiencia de compra.
2.
COMPROBANTES DE PAGO
Según
el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de
Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley
del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado
mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV):
“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de
venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas
para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago
original”. Teniendo en cuenta esta resolución, es obligación del
consumidor decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante
al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio
alguno.
3. POLÍTICA
DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO POR DERECHO DE DEVOLUCIÓN
Considerar que para ejercer el derecho de devolución se debe tener
en cuenta los siguientes puntos:
·
Todo cambio o devolución se solicitará hasta los
primeros diez (15) días naturales (contabilizados de lunes a Domingo incluido
feriados), desde la entrega del producto.
·
Es indispensable contar con el producto completo
tal y como fue entregado, es decir, con todos los elementos (etiquetas,
accesorios, empaques, manuales originales, etc.).
·
Documentación original (boleta de venta/factura,
guía de remisión), es importante para solicitar una devolución.
Importante: De no tener la documentación del comprobante de pago, el
reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 24 horas después de
recibir el producto.
En caso de pérdida de documento por parte del cliente, tendría que realizar la
Denuncia en la comisaría más cercana y enviarlo junto con el producto.
·
En el caso de productos en promoción o combos, se
requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción
correspondiente.
.
3.1 MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN
·
Producto defectuoso
·
Producto diferente a la descripción en la página
web
·
El producto no cumple con las expectativas
·
Empaque exterior dañado
·
Faltan partes o accesorios de este producto
·
No es el producto comprado
·
Pedido accidental (No se aplica a la Categoría de
computadoras)
·
Incompatibilidad con otro producto solicitado (No
se aplica si no es compatible con productos externos a la tienda).
3.2
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
El
cliente se comunicará con uno de nuestros asesores para dar detalles de su
reclamo, el cliente deberá presentar el producto completo y en buen estado,
acompañado de su boleta o factura. Se le ofrecerá 3 métodos para realizar la
devolución:
·
Se le enviara una unidad para recoger dicho producto,
se le realizara el cobro mínimo por temas de traslado (el recojo es gratis si
el cliente es vip en la página).
·
El cliente deberá acercarse al local del vendedor
donde obtuvo el producto, esto con previo aviso a nosotros.
·
El cliente deberá acercarse a nuestro punto autorizado
para entregar el producto.
Se
debe tener en consideración que el tiempo de observación es de cinco (5) días
hábiles, se mantendrá comunicado al cliente en caso de cambios con la
devolución o cambio.
4.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD
Comercio
Chévere S.A.C., no es una empresa que se dedica a la comercialización de
productos o servicios, por el contrario, únicamente sirve como un medio de
venta de los establecimientos que se encargan de la comercialización de
diversos productos y/o servicios. En tal sentido, Comercio Chévere S.A.C., no
se hace responsable por la calidad, utilidad e idoneidad de los productos y/o servicios
ofrecidos por los vendedores, a través del Sitio Web.
5. POLÍTICA
DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS
5.1
CIRCUNSTANCIAS PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN:
-Cambio
de parecer (compra por error o accidental).
-Incompatibilidad
entre partes (categoría de computadoras).
-Falla
de Producto (Producto dañado, defectuoso, empaque en mal estado o roto,
producto con señales de uso, accesorios faltantes, producto con características
distintas a las ofrecidas, incumplimiento en los días de entrega).
-Error
en el ensamble (categoría de computadoras)
5.2
CONSIDERACIONES QUE DEBES TENER EN CUENTA:
Puedes
devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 15 (quince) días
calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido, pasado este tiempo podrás
hacer uso de la garantía del producto dado por el fabricante (Ver Política de Devolución).
El
producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas,
sellos), tal cual fue recibido.
Al
momento de realizar el cambio se debe presentar la boleta o factura respectiva.
No
se aceptan devoluciones por cambio de parecer en las siguientes categorías de
productos:
Productos de copia
inmediata (CD, DVD, Software, Videojuegos), Productos reacondicionados.
5.3
PASOS PARA SOLICITUDES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Paso
1:
Las
devoluciones deberán ser solicitadas ingresando aquí, indicando tus datos
de compra:
Solicitud:
Cambio o devolución
Producto:
N°
de pedido
Motivo:
Importante
- Adjuntar fotos
Paso 2:
Para
el recojo en su domicilio, la visita se realizará hasta en tres oportunidades
en el mismo lugar donde se entregó el producto, si no fuese posible hacer el
recojo por ausencia del usuario, se anulará el servicio, recuerda que debes
devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Paso
3:
Luego
de entregado el producto al Vendedor, pasará a un proceso de observación. En
caso ocurriera una demora excepcional, Fast se contactará con usted para
informarle.
Paso
4:
Fast
informará acerca del rechazo o aprobación del cambio o devolución, en caso se
acepte, procederemos con la atención del cambio de producto por otro (sujeto a
disponibilidad de stock del sitio) o la devolución del dinero (ver Política de
Reembolsos) según tu elección, en caso sea rechazado te reenviaremos el
producto.
6. POLÍTICA
DE REEMBOLSOS
En caso de realizarse el reembolso, hay 2 opciones, se le otorgará
un cupón con el valor del producto adquirido para usarlo en otro producto, en
caso el cliente no quiera adquirir otro producto del mismo valor, se realizará
la transferencia del monto incluido el gasto de envió.
